• Etusivu
  • Palvelut
    • Verkkokurssit
    • Kriisinhallinta
  • Gestion
  • Referenssit
  • Blogi
    • Podcastit
  • Crisis Mgmt
  • Ajankohtaista
  • Ota yhteyttä
GESTION COMMUNICATIONS OY
  • Etusivu
  • Palvelut
    • Verkkokurssit
    • Kriisinhallinta
  • Gestion
  • Referenssit
  • Blogi
    • Podcastit
  • Crisis Mgmt
  • Ajankohtaista
  • Ota yhteyttä

Gestionin blogi

Älä unohda kybertilanteen uhreja

18/1/2021

0 Kommentit

 
Kybertilanteissa on usein uhreja, jotka ovat kärsineet tapahtuneesta jollain tavalla. Uhrit voivat olla kybertilanteen kohteena olleen organisaation asiakkaita tai yhteistyökumppaneita. Erityisesti tietomurroissa uhreja voi olla paljonkin ja heidän huomioimisensa organisaation johdon ja viestinnän ratkaisuissa on erittäin tärkeää. Usein näissä sähköisen maailman suuronnettomuuksissa uhri ei kuitenkaan saa samaa huomiota kuin fyysisen maailman onnettomuuksissa.

Tietomurron kohteena oleva organisaatio on myös tietomurron uhri tai käynnissä olevan rikosprosessin asianomistaja. Organisaation uhristatusta ei kuitenkaan kannata korostaa viestinnässä, koska todelliset uhrit ovat ne asiakkaat tai yhteistyökumppanit, joiden tietoja on tietomurron yhteydessä anastettu. It's not about You! It's all about the victims!

 
Tue uhreja

Uhrin kannalta epätietoisuus anastettujen tietojen väärinkäyttämisestä on pelottavaa. Pelkoa voidaan lievittää muun muassa jakamalla uhreille kohdennettua tietoa toimintatavoista, joilla lisävahinkoja voidaan estää. Uhreille tulisi myös jakaa ajantasaista tietoa tietomurron tutkinnasta ja asian etenemisestä rikosprosessissa.
Mikäli mahdollista, pitäisi organisaatiossa olla uhreille nimettyjä yhteyshenkilöitä, joiden tehtävä on olla uhrien käytettävissä erilaisten tiedusteluiden ynnä muiden tarpeiden osalta. Tämä on myös tapa, jolla organisaatio saa tietoa erilaisista uhreja vaivaavista kysymyksistä, jolloin näihin annettuja vastauksia voidaan käyttää viestinnässä laajemminkin.

Tilanteen vakavuudesta riippuen pitää uhreille tarjota aktiivisesti myös muuta tilanteeseen sopivaa tukea. Helpoin tapa selvittää uhrin tarpeet tietomurtotilanteessa on kysyä itseltään, mitä minä haluaisin tietää ja millaista tukea minä toivoisin, jos arkaluontoiset tietoni olisi anastettu?

Tietomurtotapauksissa syyttävä sormi osoittaa organisaatiota ja uhrien huomioimattomuus voi pahentaa organisaation tilannetta huomattavasti.

Mikäli tietomurrossa on viety yhteistyökumppanin tietoja, tulee sidosryhmäviestinnän olla erityisen tiivistä. Yhteistyökumppanit tulee pitää kartalla kaikista heitä koskettavista asioista ja prosessin etenemisestä.
Tietomurtotapauksissa voi kohdeorganisaation ja uhrien välille syntyä jännitteitä rikosprosessin ja vahingonkorvauskäsittelyiden vuoksi. Näiden ei pitäisi kuitenkaan antaa häiritä tai estää osapuolten välistä viestintää esimerkiksi käytännön asioista.

 
Viranomaistoiminta ja rikosprosessi

Viranomaistoiminta ja rikosprosessi liittyvät olennaisesti tietomurtoihin ja se tuo oman lisänsä viestinnän vaativuuteen. Viestintään tulee mukaan uusia tahoja, joiden kanssa ei ole aiemmin välttämättä kommunikoitu lainkaan. Tulee muistaa, että viranomaiset, tietosuojavaltuutettu tai esitutkintaa suorittava poliisi, viestivät omista toimenpiteistään lainsäädännössä mainituin rajoituksin. Tietomurron kohteena olleen organisaation tulee kommunikoida viranomaisten kanssa tiiviisti ja varmistaa, ettei viestinnällisiä ristiriitaisuuksia esiinny.

Kannattaa myös muistaa, että viestintävastuu tilanteesta esimerkiksi asiakkaiden suuntaan on edelleen organisaatiolla itsellään eikä esimerkiksi käynnissä oleva esitutkinta poista tätä vastuuta.

 
Viestinnän sävy

Kaikessa viestinnässä tulee huomioida viestinnän sävy, jonka tulee olla oikeassa suhteessa tilanteen vakavuuteen. Mikäli arkaluontoisia tietoja on anastettu tietomurron yhteydessä, tulee organisaation aidosti huomioida uhrien inhimillinen kärsimys viestinnässään. Anteeksipyyntöjen ja pahoitteluiden tulisi kohdistua oikein. Anteeksi ei voi pyytää sitä, että tilanteesta on aiheutunut harmia. Anteeksi pitää pyytää sitä, että näin on päässyt käymään ja kerrotaan samalla, miten tilanne korjataan. Sanoilla ei voi saada tehtyä tekemättömäksi. Luottamus voidaan palauttaa ainoastaan teoilla.

0 Kommentit



Jätä vastaus.

    Gestionin blogit

    Gestionin blogeissa käsitellään ajankohtaisia asioita johtamisen ja viestinnän näkökulmasta.
    Osa blogeista on kuunneltavissa myös Podcastit -sivulla.

    Gestionin podcastit
    Picture

    Arkisto

    huhtikuu 2022
    maaliskuu 2022
    helmikuu 2022
    joulukuu 2021
    marraskuu 2021
    lokakuu 2021
    syyskuu 2021
    elokuu 2021
    heinäkuu 2021
    kesäkuu 2021
    saattaa 2021
    huhtikuu 2021
    maaliskuu 2021
    helmikuu 2021
    tammikuu 2021
    joulukuu 2020
    marraskuu 2020
    lokakuu 2020

    kategoriat

    Kaikki

    RSS-syöte

Site powered by Weebly. Managed by Nettitakomo
  • Etusivu
  • Palvelut
    • Verkkokurssit
    • Kriisinhallinta
  • Gestion
  • Referenssit
  • Blogi
    • Podcastit
  • Crisis Mgmt
  • Ajankohtaista
  • Ota yhteyttä